Hieronder staan de beroepsspecifieke competenties. Deze moeten naast eindtermen en burgerschapscompetenties voldoende worden afgesloten om het Vakman-Vakvrouw diploma te behalen.

Recep 1 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze reserveringen aan te nemen als onderdeel van het proces van dienstverlening.
Recep 1 1 P weet hoe reserveringen binnenkomen en gaat er volgens voorschrift mee om
Recep 1 2 P weet welke de reserveringsbronnen zijn en gaat er volgens voorschrift mee om
Recep 1 3 P weet welke soorten reserveringen er zijn en gaat er volgens voorschrift mee om
Recep 1 4 P neemt reserveringen op voorgeschreven wijze aan
Recep 1 5 P legt de reserveringsgegevens correct en volledig vast en verwerkt ze
Recep 1 6 P bevestigt, indien nodig en gewenst, reserveringen schriftelijk
Recep 1 7 P weet hoe te handelen als er geen kamer(s) beschikbaar is (zijn)
Recep 1 8 P bedient het reserveringssysteem
Recep 1 91 R correct en volledig aangenomen reserveringen
Recep 2 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze met problemen bij reserveringen om te gaan met als doel tevreden gasten.
Recep 2 1 P heeft inzicht in de situaties waarin overboeking wel of niet op zijn plaats is
Recep 2 2 P berekent het aantal kamers dat theoretisch overgeboekt kan worden
Recep 2 3 P hanteert vier types reserveringen ter voorkoming van schade door “no shows”
Recep 2 4 P noteert annuleringen
Recep 2 5 P voert wijzigingen door en past de reserveringssituatie aan de wijziging aan
Recep 2 6 P verwerkt reserveringen op voorgeschreven wijze
Recep 2 91 R voorkoming van omzetverlies door no shows
Recep 3 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze werkzaamheden effectief en efficiënt in te delen, zodat de bedrijfsdoelstellingen worden gehaald.
Recep 3 1 P plant de werkzaamheden voordat de gasten aan de balie arriveren
Recep 3 2 P controleert de werkzaamheden voordat de gasten aan de balie arriveren
Recep 3 3 P houdt rekening met de gasten bij het bepalen van de werkvolgorde
Recep 3 4 P houdt rekening met de wisselende drukte aan de balie bij het bepalen van de werkvolgorde
Recep 3 5 P houdt rekening met de werkzaamheden voor andere afdelingen bij het bepalen van de werkvolgorde
Recep 3 6 P maakt een onderscheid tussen hoofd- en bijzaken
Recep 3 91 R goede werkplanning
Recep 4 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze gasten te ontvangen en in te checken als onderdeel van het proces van verkoop van gastvrijheid.
Recep 4 1 P herkent type gast en begroet hem dien overeenkomstig
Recep 4 2 P controleert de reserveringsgegevens
Recep 4 3 P past de ontvangst en de procedure van het inchecken aan het type gast aan
Recep 4 4 P past de ontvangst en de procedure van het inchecken aan de soort reservering aan
Recep 4 5 P wijst kamernummer toe en maakt kamersleutel/sleutelkaart klaar
Recep 4 6 P begeleidt, indien nodig, de gast naar zijn kamer
Recep 4 7 P informeert collega’s en andere afdelingen over de geregistreerde gast
Recep 4 8 P spreekt de gast, indien mogelijk, bij de naam aan
Recep 4 9 P wijst bij aankomst de gast waar hij informatie over producten en faciliteiten van het bedrijf te vinden is
Recep 4 10 P maakt op basis van de wensen van de gast de passende inhouseproducten en inhousediensten kenbaar
Recep 4 11 P opent een hotelrekening op naam van de gast
Recep 4 12 P herkent vaste gasten
Recep 4 13 P herkent vrijblijvende gasten
Recep 4 14 P herkent arriverende gasten
Recep 4 15 P bedient het kassasysteem en het boekhoudsysteem
Recep 4 91 R tevreden gasten
Recep 5 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze de gast centraal te stellen, de dienstverlening op de wensen van de gast, binnen de kaders van de formule van het bedrijf, te laten aansluiten als onderdeel van het proces van verkoop van gastvrijheid en om de gast tevreden te stellen.
Recep 5 1 P reageert op signalen van de gast
Recep 5 2 P onderzoekt en anticipeert op de behoefte van de gast
Recep 5 3 P houdt rekening met de behoefte van de gast
Recep 5 4 P sluit in gedrag en taalgebruik aan op de gast
Recep 5 5 P toont een positieve non-verbale houding
Recep 5 6 P houdt bij het uitvoeren van administratieve werkzaamheden de balie op het oog
Recep 5 7 P benadert elke gast als een individu
Recep 5 8 P legt verbaal en/of non-verbaal contact met alle gasten bij de receptie
Recep 5 91 R gastgericht handelen
Recep 6 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze informatie te verzamelen en te verwerken en die naar alle betrokkenen te communiceren met als doel een correcte dienstverlening aan de gast.
Recep 6 1 P geeft relevante informatie met betrekking tot gasten door aan collega’s
Recep 6 2 P geeft relevante informatie met betrekking tot kamers door aan collega’s
Recep 6 3 P verwerkt informatie over kamerstatus
Recep 6 4 P geeft relevante informatie over bezetting correct en volledig door aan andere afdelingen
Recep 6 5 P speelt boodschappen aan gasten en/of medewerkers correct en volledig door
Recep 6 6 P legt mondeling verkregen informatie op de juiste manier schriftelijk vast
Recep 6 7 P haalt uit de stroom gegevens essentiële informatie en geeft relevante informatie door aan betrokkenen
Recep 6 8 P geeft, indien gewenst, informatie over activiteiten en uitgaansmogelijkheden in de omgeving
Recep 6 9 P is zich ervan bewust dat hij bij het geven van informatie verkoopgericht bezig is
Recep 6 91 R goede informatievoorziening
Recep 7 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze kassawerkzaamheden te verrichten als onderdeel van de totale bedrijfsuitvoering.
Recep 7 1 P opent voor iedere bezette kamer een nota
Recep 7 2 P verwerkt verkochte producten en diensten aan de gast op de kamer op de nota
Recep 7 3 P verwerkt betalingen per kas
Recep 7 4 P boekt kosten voor betalingen per kas voor externe dienstverlening aan gasten door op gastenrekening
Recep 7 5 P draagt aan het einde van de dienst de kassa over
Recep 7 6 P verantwoordt ontvangen gelden en creditcardbetalingen
Recep 7 7 P controleert wisselgeld voor de aanvang van de dienst
Recep 7 8 P handelt bij vertrek de betaling van het volledige bedrag op nota met de gast af
Recep 7 9 P controleert gemaakte boekingen
Recep 7 10 P registreert aan het einde van de “hoteldag” de omzet
Recep 7 91 R goede informatie en service
Recep 8 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze taken van de telefooncentrale uit te voeren met als doel serviceverlening aan gasten.
Recep 8 1 P verbindt gesprekken van buiten voor gasten en bedrijfsfunctionarissen door
Recep 8 2 P brengt gesprekken van binnen naar buiten van niet-automatische internationale
Recep 8 3 P verbindingen tot stand
Recep 8 4 P ontvangt bezoekers en staat ze te woord
Recep 8 5 P verzorgt interne doorverbindingen
Recep 8 6 P geeft informatie aan gasten over het gebruik van fax en internet in de kamer
Recep 8 7 P geeft informatie aan gasten over het gebruik van apparatuur in het zakencentrum
Recep 8 91 R goede serviceverlening
Recep 9 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze secretariële werkzaamheden te verrichten als onderdeel van de totale bedrijfsuitvoering.
Recep 9 1 P typt diverse stukken
Recep 9 2 P verwerkt mailbox op internet
Recep 9 3 P verzendt faxberichten
Recep 9 4 P verzendt documentatie en informatie over het hotel
Recep 9 5 P verzorgt uitgaande post
Recep 9 91 R goede secretariële ondersteuning
Recep 10 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze problemen binnen het taakdomein te constateren en op te lossen met als doel de gasten tevreden te stellen.
Recep 10 1 P geeft geconstateerde fouten door aan collega’s
Recep 10 2 P onderneemt actie bij problemen die dreigen te ontstaan
Recep 10 3 P onderneemt actie bij geconstateerde problemen
Recep 10 4 P schakelt de chef in, indien de oplossing de eigen bevoegdheid overschrijdt
Recep 10 5 P draagt bij probleemsituaties creatieve oplossingen aan
Recep 10 6 P lost, indien mogelijk, problemen zelf op
Recep 10 91 R voorkoming van problemen
Recep 11 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze klachten en bijzonderheden van gasten op te vangen en af te handelen met als doel de gasten tevreden te stellen.
Recep 11 1 P stelt zich open voor bijzonderheden en klachten van gasten
Recep 11 2 P is zich bewust van de informatieve waarde van klachten
Recep 11 3 P behandelt bijzonderheden en klachten volgens bedrijfsprocedures
Recep 11 4 P analyseert bijzonderheden en klachten naar hun relevantie voor het hotel
Recep 11 5 P lost, indien mogelijk, klachten van gasten zelf op
Recep 11 6 P geeft, indien nodig, bijzonderheden en klachten van gasten door aan interne functionarissen
Recep 11 7 P stelt de klager van de uitkomst op de hoogte
Recep 11 91 R volgens bedrijfsvoorschrift afgehandelde en opgeloste klachten
Recep 12 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze voor de handhaving van veiligheid in het bedrijf zorg te dragen als onderdeel van adequate bedrijfsuitvoering.
Recep 12 1 P handelt bij brand volgens ontvangen instructies
Recep 12 2 P signaleert ongewenste gasten en/of bezoekers
Recep 12 3 P voert maatregelen uit ter voorkoming van diefstal uit kamers
Recep 12 4 P handelt bij bomalarm volgens ontvangen instructies
Recep 12 5 P voert maatregelen uit ter voorkoming van overval
Recep 12 6 P voert maatregelen uit ter bescherming van eigendommen van gasten
Recep 12 7 P voert maatregelen uit ter beveiliging van het gebouw en de inventaris
Recep 12 8 P handelt bij overlijden van gasten volgens ontvangen instructies
Recep 12 91 R adequate beveiliging van personen en zaken
Recep 13 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze gasten uit te checken als onderdeel van het proces van verkoop van gastvrijheid.
Recep 13 1 P maakt hotelrekening op
Recep 13 2 P laat de opgemaakte rekening door de gast controleren en geeft eventueel
Recep 13 3 P informatie over de diverse posten
Recep 13 4 P rekent de nota af met de gast – hetzij contant, hetzij door opsturen van de
Recep 13 5 P rekening voor betaling
Recep 13 6 P neemt afscheid van de gast
Recep 13 7 P attendeert de gast op toekomstige arrangementen
Recep 13 8 P informeert de andere afdelingen over het vertrek van de gast
Recep 13 9 P neemt de gast op in de “guest history”
Recep 13 10 P communiceert met de gast, indien nodig en gewenst, in een moderne vreemde taal
Recep 13 91 R tevreden gasten
Recep 14 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze bijdragen te leveren aan effectieve samenwerking en teamspirit als voorwaarden voor een goede en optimaal verlopende dienstverlening.
Recep 14 1 P biedt, indien nodig, hulp aan collega’s in eigen afdeling
Recep 14 2 P levert actieve bijdrage aan alle werkzaamheden in de afdeling
Recep 14 3 P houdt rekening met effect van eigen werkzaamheden op andere afdelingen
Recep 14 4 P motiveert het team bij problemen
Recep 14 5 P draagt bij aan het “wij”gevoel
Recep 14 6 P geeft aan wanneer zaken niet goed lopen en maakt dit bespreekbaar
Recep 14 91 R effectieve samenwerking en teamspirit
Recep 15 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze voorschriften op het gebied van veiligheid en Arbo na te leven met als doel het creëren van veiligheid in het bedrijf.
Recep 15 1 P handelt volgens de regels voor bedrijfshygiëne
Recep 15 2 P handelt volgens de regels voor de persoonlijke hygiëne
Recep 15 3 P handelt volgens de voorschriften van de Arbeidsinspectie
Recep 15 4 P handelt volgens de maatregelen ter voorkoming van onveilige situaties
Recep 15 5 P handelt volgens de maatregelen ter voorkoming van onveilige handelingen
Recep 15 6 P handelt volgens de regels bij calamiteiten
Recep 15 7 P handelt volgens de regels ter voorkoming van brand
Recep 15 91 R succesvolle handhaving van de wettelijke voorschriften
Recep 16 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze de richtlijnen voor de sociale hygiëne in het hotel na te leven met als doel een optimaal verlopend proces van dienstverlening aan gasten.
Recep 16 1 P handelt volgens richtlijnen voor het omgaan met problemen die het gevolg zijn van verslaving
Recep 16 2 P handelt volgens richtlijnen voor het omgaan met discriminatie
Recep 16 3 P handelt volgens richtlijnen voor het omgaan met ongewenst gedrag
Recep 16 91 R succesvolle handhaving van de regels van de sociale hygiëne
Recep 17 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze uitgevoerde werkzaamheden in het Nederlands te rapporteren als onderdeel van het werk- en communicatieproces.
Recep 17 1 P bepaalt aan wie gerapporteerd wordt
Recep 17 2 P bepaalt het doel van de rapportage
Recep 17 3 P bepaalt welke informatie voor dat doel belangrijk is
Recep 17 4 P maakt goede zinnen
Recep 17 5 P spreekt of schrijft duidelijk
Recep 17 91 R goed verzorgde schriftelijke en mondelinge rapportage
Recep 18 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze aan diverse vormen van interne communicatie deel te nemen met als doel een optimaal verlopende communicatie en informatievoorziening.
Recep 18 1 P neemt actief deel aan formele overlegsituaties
Recep 18 2 P neemt, waar mogelijk, deel aan informeel overleg
Recep 18 3 P gaat in overlegsituaties sociaalvaardig en respectvol met anderen om
Recep 18 4 P toont verbaal en non-verbaal betrokkenheid bij interne communicatie
Recep 18 5 P toont respect en interesse in collega’s
Recep 18 6 P gaat zorgvuldig om met informatie
Recep 18 91 R optimale deelneming aan interne communicatie
Recep 19 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze het beschikken over communicatieve vaardigheden, ook in de belangrijkste moderne vreemde talen, te demonstreren met als doel het bereiken van een optimaal verlopende serviceverlening aan gasten.
Recep 19 1 P laat gasten en collega’s uitpraten
Recep 19 2 P controleert of de gast goed begrepen is
Recep 19 3 P reageert geduldig en begripvol op ongeduldige en/of lastige gasten
Recep 19 4 P kijkt de gast aan als hij door de gast wordt aangesproken
Recep 19 5 P communiceert mondeling en schriftelijk in moderne vreemde talen over de directe werkzaamheden
Recep 19 91 R optimale communicatie met gasten
Recep 20 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze het eigen handelen te evalueren ten behoeve van een eventuele bijstelling van dat handelen.
Recep 20 1 P neemt deel aan evaluatiegesprekken
Recep 20 2 P bespreekt de eigen manier van werken met de leidinggevende
Recep 20 3 P stelt zich steeds open voor kritiek en suggesties van anderen
Recep 20 4 P stelt het eigen functioneren op basis van kritieken en suggesties bij
Recep 20 5 P erkent gemaakte fouten en trekt lering daaruit voor de toekomst
Recep 20 91 R aantoonbare verbeteringen in het eigen functioneren
Recep 21 0 De receptionist is in staat om op adequate wijze eigen vakkennis bij te houden en ontwikkelingen in het beroep en in de branche te volgen met als doel zich verder te ontwikkelen in zijn beroep.
Recep 21 1 P leest regelmatig vakbladen
Recep 21 2 P volgt cursussen en trainingen
Recep 21 3 P bezoekt vakbeurzen en andere evenementen op het vakgebied
Recep 21 4 P stelt zich open voor nieuwe ontwikkelingen
Recep 21 91 R een bekwame, ervaren en moderne receptionist

 

Bovenvermelde competenties zijn aan verandering onderhevig

ZHP-reizen is eigenlijk Albeda Afdeling Toerisme en Luchtvaart diensverlening waarbij leerlingen voor leerlingen reizen organiseren en verzorgen